Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos, pagos y tu cuenta en DECINE21.
Cuando completes una compra recibirás un correo de confirmación con la información de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
Si tienes una cuenta en DECINE21, podrás consultar tus compras y la información disponible sobre ellas desde tu área personal.
Si necesitas modificar algún dato, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio.
Ten preparado:
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido podrás comprobar las opciones disponibles para tu dirección.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto y método de transporte.
Recibirás información sobre el estado de tu pedido a medida que avance el proceso.
Cuando el pedido sea enviado y exista un número de seguimiento, podrás consultar su estado con la empresa de transporte.
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o facilitarte las instrucciones necesarias para gestionar la entrega.
Puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos para la compra.
Para gestionar correctamente la solicitud necesitaremos:
✓ Número de pedido
✓ Producto que quieres devolver
✓ Motivo de la devolución
✓ Estado del producto
Si tu pedido ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos enviarnos:
Esto nos permitirá revisar la incidencia más rápidamente.
Si el producto recibido no coincide con el que compraste, indícanos el número de pedido y qué producto has recibido.
Nuestro equipo revisará lo ocurrido para ofrecerte una solución.
El tamaño de cada peluche aparece indicado en su ficha de producto.
Algunos personajes pueden estar disponibles en diferentes medidas.
En stock
El producto está disponible actualmente para comprar.
Próximamente
Tenemos previsto incorporar el producto, pero todavía no está disponible.
Agotado
Actualmente no quedan unidades disponibles.
El catálogo de DECINE21 continúa creciendo con nuevas colecciones, franquicias y personajes.
Si buscas alguno en concreto y todavía no aparece, puedes hacernos llegar tu propuesta.
Los pagos se realizan mediante sistemas preparados para proteger la información utilizada durante la transacción.
Las opciones disponibles aparecerán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Comprueba:
✓ Que los datos sean correctos
✓ Que la tarjeta no haya caducado
✓ Que dispongas de saldo suficiente
✓ Que tu banco permita la operación
Si el problema continúa, puedes intentar utilizar otro método disponible o consultar con tu entidad bancaria.
El programa de embajadores permite recomendar productos de DECINE21 mediante un código personal.
Las ventas válidas generadas a través de ese código pueden generar una comisión para el embajador.
Completa tu registro como embajador.
Las solicitudes son revisadas antes de activar la cuenta.
Una vez aprobado, dispondrás de tu código personal.
Recomienda productos a tu comunidad.
Las compras asociadas a tu código podrán generar una comisión según las condiciones de cada producto.
Las comisiones pueden variar dependiendo del producto.
Desde tu área de embajador podrás consultar:
