¡Gracias por confiar en Tienda Decine21 para realizar tu compra! Si, al recibir tu pedido, necesitas realizar un cambio o una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
Las devoluciones y cambios de pedidos realizados en nuestra tienda se gestionan exclusivamente a través de nuestro equipo de atención online.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Puedes escribirnos a tienda@decine21.com, indicando:
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables y te indicará cómo proceder.
Una vez iniciada la solicitud, podrás realizar la devolución por tu cuenta, utilizando la oficina de Correos más cercana.
En situaciones especiales relacionadas con el estado del producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar el envío para que podamos ofrecerte la mejor solución.
Para que devolución pueda ser aceptado:
Importante: si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Solo se admiten cambios si el producto está defectuoso. Para realizar el proceso de cambio ponte en contacto con nosotros tienda@decine21.com (atencionalcliente-tienda@decine21.com)
Si detectas que el producto presenta algún defecto o incidencia, escríbenos lo antes posible a tienda@decine21.com, indicando tu número de pedido y explicando el motivo.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
El importe del reembolso corresponde al precio del producto devuelto menos el coste del envío establecido en el proceso de compra.
